美国著名管理大师彼得·德鲁克，1944年曾受聘于美国通用汽车公司任管理政策顾问。第一天上班时，该公司总经理斯隆找他谈话：“我不知道，我们要找你研究什么，要你写什么，也不知道该得到什么结果，这些都是你的任务。我唯一的要求，只是希望你将你认为正确的东西写下来，不必顾患我们的反应，也不必担心我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议易为我们接受而想到调和折中。在我们的公司里，人人都会搞调和折中，不必劳你的驾。”

己见，然后进行集中归纳、修正整理，最后由主要领导拍板决定，这才是果断决策的正确方法。当然，作为一名领导，决策一定要讲求效率，如果今天也商量，明天也碰头，后天还琢磨，那也是会误事的。该决断的事必须果断决策，要能拿得起来，放得下去。强调员工参与在新的观念里，强调的是“员工参与”，即大部分的工作都是员工在做，大部分的服务都是员工在提供，大部分的产品都是员工在制造，大部分的问题也是员工自己在解决。

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重点提示
   。在传统观念里，所谓管理就是“管理阶层主导”，
    。在新的管理观念里，强调的是“员工参与”。
    比如，我们到医院去看病，并不是院长或是科主任替我们看病，而是一个个普通的医生直接为我们看病开药方；我们到商场去买东西，并不是他们的总经理或店长把东西拿给我们，而是普通的
销售人员为我们介绍产品，答疑解惑因此，客户直接面对的是我们的普通员工，公司或企业发展的基础也是普通员工，公司运转主要是靠员工参与而不是让领导者“一手遮天”。
   面对客户的是员工
   一个公司应该要先关心员工，员工才会关心顾客，顾客才会对公司忠诚。我们都希望有回头客，有没有想过顾客如果会回头，是因为我们的忠诚；顾客会回头，是因为有员工关心他；而员工会关
心他，是因为公司在意这个员工。举个最典型的例子，在中国很多大城市里面，都有麦当劳和肯德基。我们去麦当劳也好，去肯德基也好，其实并不太注意谁是店长，也没有几个人关心他们的经理是谁，我们所在意的就是直接为我们提供服务的普通员工。这些外资开设的快餐店里都是中国员工，他们跟我们中国餐厅的员工有什么不同？但我们就是感觉不同一就是这些提供有形或无形服务的员工，其服务态度、服务水平、个人素养等是深受这些外资企业文化影响的，是代表了整个公司的形象和特色的。反过来说，企业内在的特质都是通过普通员工体现出来的，这就是我们常常强调的“对客户来讲员工更重要，对公司来讲员工比主管重要”的道理。五黑绿壳蛋鸡苗常年培育中。

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本文部分摘自《领导有方》。